Wissen ist Macht – Verbraucherjournalismus

Vom Hölzchen aufs Stöckchen zum Steinchen - Bei Verbraucherthemen kommt es auf Details an. Dabei besteht aber die Gefahr, sich in den Einzelheiten zu verlieren. Lars-Marten Nagel stellt am Beispiel Picam, einem Anlageskandal, dar, wie er den Überblick über Akteure und Firmen in mehreren Ländern und ihre spekulativen Anlagegeschäfte behalten hat.

Die Redaktion will schon wieder einen Beitrag über Gebühren bei Bankkonten oder die besten Tipps für Reisebuchungen haben. Natürlich mit frischem Dreh und originellen Formulierungen. Manchmal ist der Kopf zunächst leer. Es scheint so, als seien alle Ideen schon aufgebraucht, eine Geschichte neu zu erzählen. Manche Verbraucherthemen wiederum sind so kompliziert, dass es kaum möglich scheint, sie verständlich darzustellen. Das Problem plagt alle Verbraucherjournalisten von Zeit zu Zeit. Prof. Barbara Brandstetter hat inspirierende Beispiele aus aller Welt  gesammelt und stellt diese vor. 

Das beste Waschmittel, der gefährlichste Spielplatz der Stadt  - Testergebnisse und Rankings sind bei den Verbrauchern beliebt. Die Anbieter lassen sich miese Bewertungen oder gar Warnungen vor ihren Produkten und Dienstleistungen aber nicht ohne weiteres gefallen. Tester nutzen häufig nicht ihre echten Namen, wenn sie sich beraten lassen oder andere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und setzen versteckte Kameras ein, um alles zu dokumentieren. Anhand konkreter Fälle schildern Nadine Dinig und  Stefan Hanf was Journalisten dabei beachten müssen.

Verbraucher nutzen Produkte und Dienstleistungen aus aller Welt. Deutsche Anleger etwa investieren in Geldanlageangebote aus der Schweiz, das Geld fließt über die Niederlande nach Zypern. Es ist daher an der Zeit, dass auch Verbraucherjournalisten sich international vernetzen.
Brigitte Alfter beschäftigt sich mit Recherchen in Europa und hat ein Buch zu grenzüberschreitendem Journalismus geschrieben. Sie schildert, wie Journalisten international zusammenarbeiten können, wie  man Kollegen für den so genannten Cross-Border-Journalismus findet und mit welchen Problemen  solche Teams oft kämpfen und wie sie sich vermeiden lassen. 

Das ZDF-Verbraucher- und Wirtschaftsmagazin „Wiso“ richtet einen Hochkant-Monitor ein, um Social-Media-Inhalte in die Sendung zu holen, die für das Smartphone produziert werden. Wiso sieht sich nicht mehr als reine TV-Marke, sondern erreicht viele Zuschauer  über die Mediathek und soziale Netzwerke. Im Jugendprogramm Funk von ARD und ZDF finden sich zwar Filme über Verbraucherthemen, in denen die Journalisten ihre Zuschauer aber eher auf eine gemeinsame Recherche mit offenem Ergebnis mitnehmen als sie mit Ratschlägen zu versorgen. Sieht so der Verbraucherjournalismus von morgen aus? Ist das ein Trend oder nur eine Mode? Christian Deker erläutert an seinen Filmen auf YouTube über unseriöse Tradingangebote, wie die jugendlichen Zuschauer ticken.

Riesterrente, Zulagenwirrwar, Beitragserhöhungen bei der privaten Krankenversicherung - alles wichtig, aber häufig auch kompliziert und langweilig erzählt. Das muss nicht sein. Britta Langenberg schreibt regelmäßig Magazingeschichten zu Themen dieser Art. Sie erklärt, wie sie gern gelesen werden.

Mit Sensoren ist es möglich, Daten auf völlig neue Art zu erheben und Geschichten zu erzählen. "Superkühe" war die erste Sensorstory beim WDR. Dabei gaben Sensoren 30 Tage lang Einblick in das Leben von Kühen, vom Biohof bis zum Großbetrieb. 500 000 Verbraucher sahen sich das an.

Seit Herbst 2018 gibt es beim Tagesspiegel das Projekt "Radmesser", bei dem es um die Sicherheit von Radfahrern geht. Ein Team hat einen Sensor gebaut, der messen kann, wie viel Abstand Autos, LKW, Busse und Roller halten, wenn sie Radfahrer überholen und wie dicht die Radfahrer an parkenden Autos vorbei fahren. Leserinnen und Leser durften mitmachen. Hendrik Lehmann vom Tagesspiegel stellt das Projekt "Radmesser" und den Einsatz von Sensoren vor.

Themen am Beispiel konkreter Personen erzählen, das ist bei Verbraucherthemen fast immer sinnvoll. Meist ist es alles andere als einfach, Menschen zu finden, die bereit sind, sich fotografieren zu lassen oder gar vor eine Fernsehkamera zu stellen und ihren Fall zu erzählen. Marcus Lindemann und Maja Helmer berichten von ihren Erfahrungen bei der Suche nach Protagonisten für ihre Fernsehbeiträge und geben Tipps.

Zuschauer, Hörer oder Leser schaffen sich ihre eigene, auf ihre Interessen zugeschnittene Geschichte. Wie das personalisierte Storytelling in der Praxis aussehen kann, illustrieren Marcel Pauly und Patrick Stotz am Pendlerprojekt von Spiegel Online: Nutzer erhalten einen personalisierten Artikel, in dem sie nachvollziehen können, wie die Menschen in ihrer Region pendeln. Über einen Fragebogen stellen sie anonymisiert weitere Daten bereit, die gemeinsam mit Wissenschaftlern der TU Dortmund ausgewertet werden sollen.